よくあるご質問(FAQ)

注文内容を変更できますか?

システム上、当店でご注文内容の変更処理ができないため以下の手続きとなります。

①ご注文後6時間以内に、ご希望の内容で新規にお客様ご自身でご注文ください。
②新規ご注文後、メールかお問合せフォームより、最初にご注文された商品のキャンセル依頼をお願いします。
③確認後当店で、キャンセル依頼されたご注文を処理させて頂きます。

※発送準備完了後のお客様都合によるご注文内容変更は承れません。

配送料はいくらですか?

10,000円以上(税込)のご注文で、国内送料無料です。
無料時の配送方法は当店おまかせとなります。
配送料は以下の通りです。※2024年4月改定

全国一律送料(北海道〜九州)

飛脚クール便(冷蔵/冷凍発送)
全国一律 980円 ※沖縄県を除く

飛脚宅配便(常温発送)
全国一律 760円 ※沖縄県を除く

沖縄県へ発送される場合の送料

ヤマトクール宅急便(冷蔵/冷凍発送)
沖縄県 2,040円
※地域ごとに配送料が異なります。
下記画像をご参照ください。

クロネコヤマト宅配便(常温発送)
全国一律 980円

・クロネコヤマト 宅急便
・佐川急便 宅配便
いずれかで発送させて頂きます。
11月頃〜4月中旬頃までの涼しい時期は、ご指定が無い限り常温で発送させて頂きます。

5月頃〜10月頃のチョコレートが溶けてしまう恐れのある時期はクール便発送とさせて頂きます。※カカオティー、雑貨など溶ける心配のないもののみご購入の場合を除く。

アイスをご購入の場合は一律、クール便で発送させて頂きます。

決済方法は何が使えますか?

・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・あと払い(Pay ID)
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・ワイモバイルまとめて支払い
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振込(三井住友銀行)
をお選び頂けます。

キャリア決済/コンビニ決済/銀行振り込みはそれぞれ手数料が必要です。手数料詳細はご注文時の画面でご確認ください。

領収書をもらいたいのですが?

ご注文時備考欄に領収書希望】とご入力ください。ご注文時のメール宛に、領収書PDFを送付させて頂きます。

商品の返品はできますか?

商品に欠陥がある場合をのぞき、原則として返品には応じておりません。あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内に大変恐れ入りますが
メール or お問い合わせフォーム
から
・ご注文者様のお名前
・該当商品名
・商品不良箇所
についてご連絡いただきますようお願いいたします。確認次第、速やかに代替品やご返金などの対応をさせていただきます。